אתיקה בייעוץ וליווי

אתיקה היא חלק משמעותי ביותר בעבודת הייעוץ של FLH. העקרונות המנחים לפעולה, כפופים להחלטות של אתיה מקצועית, כפי שמפורט ב  "Qualitative Research in Clinical and Health Psychology" (Rohleder & Lyons, 2014)

יישום עקרונות אתיים מצדו של המשתמש בשרות:

1.      המשתמשים אחראים להבין באופן מלא כי הפלטפורמה עונה על צרכיהם והמצב בו הם נתונים. זו אחריותם להבין את תנאי השימוש בפלטפורמה.

2.      על המשתמשים לספק מידע שלם ואמין בכל הנוגע לפרטיהם האישיים ולשאלון בעת הכניסה.

3.      על המשתמשים לספק כל מידע שעשוי להשפיע לרעה על מצבם הרגשי, המנטלי או טובתם הכללית.

4.      חתימת מסמך השרות והתשלום מהווים הסכמה מלאה לקבלת השרות כפי שבחרו אותו בעצמם.

5.      פניה לפלטפורמה איננה חלופה לפניה לגורמי עזרה ראשונה.

6.      בשרות און-ליין, על המשתמשים לשים לב להוראות השרות. המשתמשים יכולים לפנות כמה פעמים שיחפצו , תשובה תינתן עד טווח של שש שעות.

7.      אי גילוי כל הפרטים הנדרשים, הסתרה, שינוי מידע מהותי, מתן מידע חלקי בנוגע למצבו של המשתמש ומטרותיו, פוטרים לחלוטין את היועץ מכל אחריות לטבעו ואיכותו של הייעוץ.

8.      המשתמש ינהג ברצון טוב וללא כוונה להכשיל את היעוץ. במקרה של גילוי מצב שבו נמסרו פרטים כוזבים או כל הטעיה מכל סוג, השרות לא יוכל להימשך.

9.      המשתמשים מבינים ויודעים כי ההחלטות על אימוץ וביצוע ההכוונה המקצועית, הן לגמרי באחריותם. הייעוץ הוא המלצה בלבד.

10.      משתמש יכול להפסיק את השתתפותו בכל זמן נתון, ללא צורך בהסברים. במידה ורכש חבילה חודשית, החיוב יימשך עד סוף החודש.

11. פסילה של משתמש להמשיך ולצרוך את השרות של FLH תעשה רק על רקע של אי התאמה נפשית או רגשית והיא תהיה נתונה להחלטת הצוות המקצועי של הפלטפורמה. ההחלטה תוסבר למשתמש ויעשה מאמץ למצוא לו פתרון חלופי.  

12. משתמש שינסה לפרוץ את המערכת, את השרתים, ליצור קשר עם משתמשים אחרים שלא ברשות, או לפנות למטפלים ויעצים באתר שלא ברשות, יורחק מהשתתפות בפלטפורמה.  במידה ויגרום נזקים כלשהם, יהיה כפוף לכל פיצוי עפ"י כל חוק וסעד.

13.  יש לדווח ליועץ על כל שינוי במצב הנפשי, מצוקות, ו/או צרכים חדשים.

14.  המשתמשים זכאים לשאול ולבקש הסברים על השתתפותם בפלטפורמה עד לשביעות רצונם.

15.  המשתמשים רשאים לפנות למנהלי הפלטפורמה בכל עת.

16.  במידה וחלה החמרה במצבו של המשתמש, בעת השימוש בפלטפורמה עליו לדווח על כך.

17.  במידה והמשתמש מטופל ע"י מטפלים או גופים נוספים, ממומלץ כי הם ידווחו למטפל, יועץ, עו"ד שלהם על השימוש בפלטפורמה ובדיקה יחד עם המטפל/עו"ד אם הם מתאימים להמשך עבודה עם FLH. על המשתמש לפעול לטובת האינטרסים שלו.

18.  במידה  וישנם סתירות, חילוקי דעות בין מטפל או עו"ד קבוע לבין עצות שניתנו בפלטפורמה, על המשתמש לדווח ולפעול למען טובת האינטרסים שלו בלבד.

19.  המשתמשים זכאים לראות בכל זמן את תיק המשתמש שלהם.

20.  כדי למנוע אי הבנות, בשלב זה, יועצי ומשפטני FLH לא יספקו דוחות לרשויות כמו בתי משפט, לשכות עבודה סוציאלית, משטרה וכו'. המערכת תוכל לספק אישור השתתפות בלבד.

יישום עקרונות אתיים מצד FLH:

צוותFLH  מתחייב לשמור על העקרונות האתיים הבאים:

1.      לשמור על סטנדרטים מקצועיים הגבוהים ביותר על פי אמות המידה הנהוגות במחקר, ייעוץ ויישום הייעוץ, והשרות לציבור.

2.      אנו מסתמכים על ידע, מדע, מחקר, ויישום מקצועי ומתחייבים לפעול באופן כן והגון. אנו מציעים איכויות מקצועיות, ידע עדכני ומידע מחקרי בתחומים בהם אנו פועלים.

3.      השרות הניתן ע"י Ltd FLH, לא יפלה על רקע גזע, אתניות, לאומיות, תרבות, מוצא, מין, מגדר, דת, שפה, נכויות, מצב בריאותי או סוציו-אקונומי.

4.      אנחנו נגן על אנונימיות המשתמשים בכל שלב של עבודה בפלטפורמה.

5.      אנחנו נשמור על סודיות מוחלטת ואבסולוטית של תכני המפגשים בין בע"פ ובין בכתב. עם זאת, אנו ננהל מעקב סטטיסטי ללא ציון פרטי המשתמש, כדי לשפר את השרות של FLH.

6.    לא נערב לעולם גוף שלישי כלשהו בייעוץ הניתן בשל רגישות המידע. עורכי דין ומגשרים אשר יפנו משתמשים לייעוץ, יוכלו לקבל מידע מהיועץ הישיר אך ורק בהוראה כתובה של המשתמש ולמיטב האינטרסים שלו/ה.

7.      אנחנו מחויבים לתת שרות מקסימלי לפי אמות המידה שקבענו. אולם, מתן שרות מחוץ לגבולות המוגדרים, אסור שיתרחש.

8.     ייעוץ דרך FLH אינו מחליף פניה לעזרה ראשונה נפשית והתנהגותית. עם זאת, יש ביכולתנו לנטר מילים המתייחסות לפגיעה עצמית או בזולת. במקרה כזה יועבר דיווח לגורמים טיפוליים בפלטפורמה. אם המקרים הללו ישנו, המשתמש לא יוכל להמשיך ולהשתמש בשירותי הפלטפורמה.

9.  המשתמשים יוכלו לבחור באופן עצמאי שירותים נוספים המופיעים בפלטפורמה, אך FLH איננה אחראית על טיב או איכות השרות של בעלי המקצוע הנוספים.

10.  סוג ההתקשרות עם בעלי מקצוע אלה, שכרם והסכם העבודה, יעשה בין המשתמש לנותן השרות ואינו באחריות FLH .